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Post by account_disabled on Feb 1, 2024 3:51:20 GMT -5
营销人员表示,谷歌广告代表似乎不太了解服务,无法纠正常规问题并使用恐吓策略进行销售。 尼古拉·阿吉乌斯 (Nicola Agius) 2024 年 1 月 16 日下午 3:23 | 阅读时间:6分钟 脸书分享按钮推特分享按钮电子邮件共享按钮linkedin 分享按钮 营销人员表示,Google Ads 客户服务已跌至令人无法接受的历史低点。从不正确的帐户暂停到“积极”推动自动化的销售电话,再到平台产品的混乱,广告商对缺乏谷歌的帮助感到愤怒。 而且问题似乎只会变得更糟。 一个“残酷”的过程 Mike Kelley 是 Sylvan Learning 的首席营销官,从事营销工作近 20 年。他试图购买 YouTube 预订广告,但他的 Google 代表却告诉他,他们从未听说过这种广告。 三个月来我一直在尝试购买这些广告——肯定不 WhatsApp 号码数据 会这么难吧?” 他说。“我已经打过十几次电话了——他们告诉我有人会回电,但他们从来没有这样做。他们也不回复电子邮件。整个过程非常残酷。[这是] Google Ads 客户服务的历史最低水平。” Google 以外的专家也无能为力。 “实际上,我联系了两家每月向 Google 花费 10 万美元的机构寻求帮助,并利用了他们的资源和人脉。但即使他们也没有对这个询问做出回应,”他说。“我在 Upwork 上发布了一份工作,任何可以让我们访问并为我们的帐户设置即时预订电视广告的人都会获得 500 美元的奖励。这个项目正在进行中。” “令人失望” Closed Loop 的数字广告经理贾斯汀·林肯 (Justin Lincoln) 也报告了类似的经历。 谷歌去年 12 月宣布,广告商可以选择暂时退出搜索网络。为此,他们需要与他们的代表交谈。但当林肯联系他的代表时,对方对此一无所知,也无法提供帮助。 林肯对这一回应感到困惑,他向他的谷歌代表发送了一篇文章的链接 ,以证明有一个更新暂时允许营销人员选择退出搜索网络。 尽管如此,该代表表示情况并非如此,但确实将问题上报给了他们的经理。不过,经理也没有听说过这件事。直到另一位代表介入后,更新才得到确认。 “我能够与另一位谷歌代表交谈,”林肯说。“他们确认我的另一位代表只需要在 MOA 中查找更新 - 我认为这是他们存放流程的地方。” 然而,最后一位代表表示,这一重要信息并未在团队中广为人知,这凸显了谷歌支持结构中的沟通差距。 “我们没有人可以交谈” JXT集团创始人Menachem Ani表示,去年4月公司重组代理团队后,客户服务质量急剧下降。结果之一是他的公司不再有专门的机构级代表。 深入挖掘:消费者对人工智能在客户服务中的使用抱有很高的期望 阿尼表示,客户服务水平已经变得如此糟糕,有代表的客户不一定比没有支持的客户处于更好的地位。
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